ถ้าพูดถึงความคิดสร้างสรรค์ในการมองโอกาสภายใต้วิกฤตหลายคนมักจะนึกถึงอัจฉริยะบุคคลที่มี IQ สูงทั้งหลาย แต่ในความเป็นจริงแล้วองค์กรชั้นนำในทางคิดค้นนวัตกรรมใหม่ทั้งหลายมักจะสร้างกระบวนการในการประสานแนวความคิดสร้างสรรค์ของทีมงานในทุกระดับและสร้าง Innovation Bank หรือ ธนาคารแห่งความคิดสร้างสรรค์เพื่อสะสมแนวคิดใหม่ๆเละยังสามารถนำไอเดียแห่งนี้มาใช้มาสร้างโอกาสใหม่ๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงภาวะวิกฤต
ผู้นำองค์กรชั้นนำที่ผู้เขียนได้รับเชิญเป็นที่ปรึกษาในการนำกระบวนการที่เรียกว่า C-R-E-A-T-E เพื่อนำไปใช้ในการระดมความคิดของคนในทุกระดับซึ่งเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ในการสะกิดต่อมสร้างสรรค์และต่อยอดความคิดเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ในการบริหารวิกฤตให้เป็นโอกาสซึ่งกระบวนการนี้ได้แก่
C - Clarify the opportunity สร้างความคมชัดในการค้นหาและจัดสรรโอกาส
ปกติเราจะมีการเปลี่ยนแปลงทั้งเล็กและใหญ่ที่วิ่งมากระทบเราอยู่ทุกวัน แต่องค์กรชั้นนำจะมองเห็นความสำคัญในการสร้างความคมชัดเจนในการเจียระไนวิกฤตให้เป็นโอกาส หมั่นค้นหาและเข้าใจธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง เห็นช่องว่างของปัญหาในการเปลี่ยนแปลงในขณะที่คนอื่นยังยึดติดกับความสำเร็จและไม่ได้ปรับตัวกับความผกผันในการเปลี่ยนแปลง มุมมองของการค้นหาช่องว่างของโอกาสนี้ถ้าเราสามารถสร้างระบบจัดสรรโอกาสที่ผ่านเข้ามาอย่างต่อเนื่อง(Opportunity Pipeline) จะทำให้คนในองค์กรของเราตะหนักถึงการเท่าทันในการเปลี่ยนแปลง เข้าใจมันและสรรโอกาสใหม่อยู่ตลอดเวลา R - Redefine with Value ประเมินความสำคัญของโอกาสกับคุณค่าที่ได้รับ
เมื่อเรามองเห็นโอกาสหลากหลายที่วิ่งเข้ามาตลอดเวลาอาจสร้างความสับสนและสูญเสียทรัพยากรในการพยายามบริหารทุกโอกาสที่วิ่งเข้ามา องค์กรต้องมีกระบวนการในการประเมินความสำคัญของคุณค่าอย่างมีดุลยภาพระหว่างลูกค้าและองค์กร
หลายองค์กรนำเอาลูกค้าคนสำคัญมาเป็นที่ปรึกษาในการประเมินความสำคัญในการตัดสินใจเพื่อลงมือสร้างแผนการปฎิบัติเพราะถ้าลูกค้าคนสำคัญเห็นคุณค่าด้วยแล้วเขาเหล่านั้นจะเป็นผู้สนับสนุนและเป็นเป้าหมายของการสร้างนวัตกรรมเพื่อสนองคุณค่าที่เขาต้องการ ยิ่งกลุ่มลูกค้าที่เป็นที่ปรึกษาเป็นกลุ่ม ลูกค้า 80:20 แล้วด้วย เราจะสร้างโครงการที่มีนวัตกรรมซึ่งมีผู้เห็นคุณค่าและเป็นผู้ซื้อรออยู่หน้าประตูบริษัทเรียบร้อยแล้ว
E - Enhance focus with the art of simplicity เน้นให้ถูกจุดด้วยศิลปะของความเรียบง่าย
ศิลปะในการมองหาความเรียบง่ายในนวัตกรรมเพื่อรวมพลังดุจดังแว่นขยายที่สามารถรวมพลังแสงอาทิตย์เพื่อให้ก่อพลังงานความร้อนเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการสร้างนวัตกรรมที่หลายองค์กรมักจะมองข้ามและมักจะสร้างความซับซ้อนของสินค้าและบริหารที่สร้างขึ้นมาใหม่ แต่กลายเป็นสิ่งยุ่งยากและทำให้ต้นทุนสูงขึ้นอย่างไม่ได้สร้างคุณค่าในสายตาของลูกค้าเลย การมองจากมุมของประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ใช่มุมมองของนักวิชาการจะเป็นส่วนสำคัญเป็นอย่างมากในกระบวนการนี้
เราจะเห็นสินค้าและบริการจากบริษัทชั้นนำอย่าง Apple ที่สร้างความเป็นผู้นำแห่งนวัตกรรมในการผลิต Ipod และ Iphone ที่มีศิลปะของความเรียบง่าย ดู classic แต่กลายเป็นผู้นำในการสร้าง Trendsetting ของอุตสาหกรรม ผู้เขียนเคยไปสัมผัสความเป็นศิลปินของทีมงานและกลุ่มคู่ค้าเมื่อได้รับเชิญไปร่วมนำสัมมนาของคู่ค้าทำให้มองเห็นว่าทีมงานของ Apple สามารถมองทะลุในการสร้างความเรียบง่ายจากเทคโนโลยี่ที่ซับซ้อนที่คู่แข่งมองข้ามไปทั้งๆที่ถ้ามองจากทางเทคนิคแล้วมีเทคโนโลยี่ที่ทำได้อยู่ในตลาดแล้วมากมายแต่ไม่สามารถนำมารวมให้เกิดความเรียบง่ายในมุมมองของประสบการณ์ของลูกค้า
A - Articulate think out of box ideas กระตุ้นการแลกเปลี่ยนความคิดใหม่ๆ
การเปิดใจและลดอัตตาที่ไม่ยึดติดกับความสำเร็จในอดีตและมองแบบหลุดจากกรอบเดิมหรือมองจากรอบใหม่ในธุรกิจอื่นๆเป็นส่วนสำคัญในการสร้างสรรค์จินตนาการ การสร้างบรรยกากาศที่กระตุ้นการ
กล้าแลกเปลี่ยนความคิดโดยให้ความสำคัญกับทุกไอเดียแม้จะดูเหมือนหลุดโลกเป็นศิปละในการสร้างการกระตุ้นและกระตุกให้เกิดการปลดปลอดปล่อยความคิดงที่ฉีกแนวออกมา เสียงหัวเราะและการเห็นคุณค่าของความคิดและสร้างธนาคารแห่งความคิดสร้างสรรค์ Innovation bank เป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นจินตนาการในขั้นตอนนี้
T - Team committed with selected options การสร้างคำมั่นสัญญาในการตัดสินใจหาทางเลือกของทีมงาน
การสร้างการมีส่วนร่วมของทีมงานในการตัดสินใจเลือก solution ในการลงมือปฎิบัติเป็นหัวใจสำคัญที่จะสร้างให้ทีมมีความเป็นเจ้าข้าวเจ้าของ ถ้าทีมงานมีความรู้สึกว่าการเลือกนั้นมาจากทีมงาน เขาหล่านั้นจะมีความมุ่งมั่นในการที่จะช่วยกันสร้างสรรค์แนวความคิดให้กลายเป็นรูปธรรมขึ้นมา
E - Execution with passion ลงมือปฎิบัติจากหัวใจ
การลงมือปฎิบัติที่ไม่ได้แค่มาจากสมองแต่ต้องมาจากหัวใจเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างการกัดไม่่ปล่อยในการมีความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ การสร้างความมีส่วนร่วมของทีมในทุกขั้นตอนของ C-R-E-A-T-E เป็นศิลปะที่ผู้นำองค์กรจะต้องใช้ทั้งศาสตร์ทั้งศิลปในการผสมผสานทั้งสมองและหัวใจเพื่อสร้างเป็นวัฒนธรรมในการหล่อหลอมในการสร้างสรรค ์Innovation อย่างต่อเนื่องและยืนยง
โดย อาจารย์กฤษณ์ รุยาพร E-mail : kris@e-apic.com, Mobile 081-617-7785
