EQ IN CREATING SERVICE EXCELLENCE
กลยุทธ์การบริหารอารมณ์ด้วยรอยยิ้มแบบไทยๆเพื่อสร้างความเป็นเลิศในงานบริการ

Business success in the 2000s is to win mind share and heart share of our happy customer EQ in creating service excellence workshop focuses on enhance customer service-awareness, understand positive and negative emotion, manage and create inspired win-win vision in bringing out your strength and use social skill in addressing the genuine needs to create true win-win relationship

ความสำเร็จของการทำธุรกิจในยุค 2000 ก็คือความสามารถในการชนะใจลูกค้าคนสำคัญด้วยสร้างคุณค่าและความรู้สึกดีๆในการให้บริการที่ประทับใจ หลักสูตรกลยุทธ์การบริหารอารมณ์ด้วยรอยยิ้มแบบไทยๆเพื่อสร้างความเป็นเลิศในงานบริการ เน้นการสร้างความเข้าใจพื้นฐานในการให้บริการ ความสำคัญในการบริหารอารมณ์เพื่อให้เกิดนาทีแห่งความประทับใจในการให้บริการ รู้จักสร้างอารมณ์ในเชิงบวกเพื่อหยั่งถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคนสำคัญด้วยการสร้างเป้าหมายที่มีคุณค่าที่จะสร้างความพึงพอใจพร้อมประสานความสนุกในการให้บริการจากทีมงานเพื่อประสานสัมพันธ์สู่ความสำเร็จร่วมกัน

ประโยชน์ที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้รับ (Benefits)
 - กระบวนการบริหารอารมณ์ด้วยรอยยิ้มแบบไทยๆเพื่อสร้างความเป็นเลิศในการบริการ
(Define Emotional Intelligence process with Thai S-M-I-L-E in creating service excellence)
- สะกิดความเก่งที่ซ่อนเร้นด้วยการค้นหาความถนัดและการสร้างเป้าหมายร่วมเพื่อสร้างรอยยิ้มในการบริการ
(Discover your preferences and create inspiration shared vision in creating service with Thai smile)
- การพัฒนาบัญชีแห่งรอยยิ้มกับบุคคลพิเศษ ตลอดจนสร้างสรรค์ทางเลือกที่ทำให้ความสัมพันธ์งอกงาม
(Proactively build relationship intelligence environment to innovate win-win relationship)

หัวข้อการสัมมนา (Topics covered)
- กรอบความคิดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยาวนาน
(Build to last relationship paradigm)
- วางรูปแบบของบัญชีแห่งการประสานความสัมพันธ์กับคนสำคัญของคุณ
(Architect key relationship management account)
- รู้จักภาวะทางอารมณ์ และความสามารถในการบริการ
(Discover emotional self-awareness and service competencies)
- สร้างแนวทางในการเข้าถึงจิตใจของผู้ฟังและสร้างวิสัยทัศน์ในการประสานบัญชีแห่งความสัมพันธ์ให้เจริญงอกงาม
(Enhance effectiveness in emphatic listening and create share vision in creating relationship to grow)

วิธีการในการสัมมนา (Workshop methodology)
Emotional Intelligence with Thai S-M-I-L-E methodology, Strategic relationship management process, Multi-Dimension Intelligence Technology, Problem based and Intellectual team discussion,case study.

ผู้เข้าร่วมสัมมนา (Recommended audience) Professional, Service team, Service Manager

จำนวนผู้เข้าร่วมสัมมนา (Number of participants) 24คน (Persons)

ระยะเวลาในการสัมมนา (Duration) 2 วัน (Day)